Toimituskäytäntö

Toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Veloide Lifestyle Oy (Y-tunnus 3372365-1). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Asiakasta sitovat tilaushetkellä voimassa olevat ehdot. Veloide pidättää oikeuden muuttaa ehtoja.

Yritystiedot

Veloide Lifestyle Oy
Caloniuksenkatu 9 D 64, 00100 Helsinki
Y-tunnus: 3372365-1
info@veloide.com

Tämä on yrityksen virallinen osoite, ei palautusosoite. Palautukset hoidetaan aina asiakaspalvelun kautta.

Tilaaminen

Saat onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistuksesta näet tilaamasi tuotteet ja hinnat. Veloide pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen tai toimittaa sen vajaana, jos saldo- tai teknisiä virheitä ilmenee – tällöin olemme sinuun yhteydessä.

Maksutavat

Verkkopankit, MobilePay, luottokortit ja Klarna. Maksunvälityksestä vastaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Klarnan maksuehdot löydät Klarnan sivuilta.

Toimitustavat ja -kulut

Suomessa toimitamme Postin, Matkahuollon ja Budbeen kautta noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiin. Toimitustavat ja niiden hinnat näet kassalla ennen maksamista. Toimitamme myös Ruotsiin ja useimpiin EU-maihin – toimituskulut näet kassalla.

Toimitusaika

Lähetämme tilaukset yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa, ja paketti on perillä tavallisesti 1–4 arkipäivässä lähetyksestä. Kampanjoiden ja alennusmyyntien aikana toimitus voi ruuhkan vuoksi kestää pidempään – ilmoitamme pitkittyneestä toimitusajasta erikseen. Saat toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin sähköpostiisi, kun paketti on lähetetty.

Noutamaton lähetys

Posti, Matkahuolto ja Budbee säilyttävät pakettia noutopisteessä tai automaatissa rajoitetun ajan. Saapumisilmoitus lähetetään sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä. Noutamaton paketti palautuu meille, eikä se ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Veloitamme noutamattomista lähetyksistä 10 € posti- ja käsittelykulut hyvityksen yhteydessä.

Vaihto ja palautus

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus avaamattomille tuotteille. Palautukset hoidetaan asiakaspalvelumme kautta – lähetä viesti osoitteeseen info@veloide.com. Tarkemmat ohjeet löydät Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

Ongelmat kuljetuksessa ja vialliset tuotteet

Jos paketti on kadonnut, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoita siitä 14 päivän kuluessa osoitteeseen info@veloide.com. Hoidamme asian kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.

Yksityisyys

Käsittelemme kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti. Lue lisää tietosuojakäytännöstämme.